De la daună
la preluarea mașinii.

00 / LA LOCUL ACCIDENTULUI

Ce faci în primele minute după accident?

Oprește, pune avariile și triunghiurile, verifică dacă e cineva rănit. Dacă există răniți, se cheamă 112. Abia după ce locul este în siguranță treci la documentarea evenimentului.

• Fotografiază înainte să mutați mașinile: poziția lor, urmele de frânare, semnalizarea rutieră, numerele de înmatriculare, avariile de pe ambele vehicule.
• Notează datele celuilalt șofer: nume, telefon, numărul mașinii, asiguratorul RCA și seria poliței.
• Dacă sunt martori, cere-le datele de contact pe loc. După ce pleacă, nu îi mai găsești.
• Nu recunoaște vinovăția pe loc și nu semna documente pe care nu le-ai citit.

01 / CUM SE DOCUMENTEAZĂ

Chemi poliția sau completați constatarea amiabilă?

Constatarea amiabilă este pentru evenimentele ușoare: fără victime, cu două vehicule asigurate, în care ambii șoferi sunt de acord asupra celor întâmplate. În rest, se cheamă poliția.

Cheamă poliția dacă: există persoane rănite; celălalt șofer nu are RCA valabil sau refuză să îți dea datele; sunt implicate mai mult de două vehicule; există pagube la bunuri care nu aparțin șoferilor implicați; unul dintre șoferi pare sub influența alcoolului; sau pur și simplu nu vă înțelegeți asupra celor întâmplate.

Dacă amiabila este varianta potrivită, o poți completa pe telefon, pe formularul oficial, și o printezi gata scrisă. Ambii șoferi semnează și fiecare păstrează un exemplar.

02 / SITUAȚIA MAȘINII

Ce informații aduni despre mașină?

Notează data și locul evenimentului, numărul de înmatriculare și asiguratorul relevant. Spune dacă mașina se poate deplasa și dacă ai completat deja documentele evenimentului.

Dacă ai îndoieli privind direcția, frânele, roțile sau alte elemente de siguranță, nu conduce până la centru. Venim cu platforma pentru preluare și îți aducem o mașină la schimb. Comunică-ne locația exactă și detaliile de acces.

03 / AVIZAREA

Cum anunți dauna la asigurator?

Avizarea este notificarea evenimentului către asigurator și este primul pas obligatoriu: fără ea nu există dosar. Se face pe canalele oficiale ale asiguratorului — online, telefonic sau la ghișeu, după caz.

Fă-o cât mai repede și în termenul prevăzut de poliță sau de procedura aplicabilă. Nu aștepta să aduni toate documentele: avizează întâi, află numărul de dosar, completează după.

Păstrează numărul de înregistrare și toate mesajele primite. Procedura poate fi diferită pentru RCA și CASCO; la CASCO verifică în special cerințele și termenele din contractul tău. Vezi canalul oficial de avizare al fiecărui asigurator

04 / CONSTATAREA

Ce se întâmplă la constatarea avariilor?

Un inspector înregistrează avariile vizibile și le consemnează în nota de constatare, împreună cu documentele dosarului. Acesta este documentul pe baza căruia se întocmește devizul.

Citește nota de constatare înainte să o semnezi și verifică dacă toate avariile pe care le-ai observat sunt trecute. Dacă lipsește ceva, spune pe loc.

Dacă după demontare apar avarii care nu erau vizibile inițial, se cere o constatare suplimentară. Este frecvent și normal, dar modifică atât devizul, cât și termenul estimat.

05 / PRELUAREA CU PLATFORMA

Cum se face preluarea cu platforma?

Ne spui unde este mașina și dacă se mai poate deplasa, stabilim ora și accesul platformei. Venim, încărcăm autoturismul avariat și îți predăm pe loc mașina de înlocuire, cu documentele de predare completate acolo.

Pregătește documentele disponibile ale dosarului. La preluare clarificăm starea mașinii, lucrările și cum vei primi informații despre reparație.

Confirmă separat disponibilitatea și condițiile autoturismului de înlocuire. Nu lăsa costurile, durata sau returnarea pentru momentul în care ești deja la volan. Vezi condițiile mașinii la schimb

06 / REPARAȚIA

Cine plătește reparația și când?

Ai două variante. Fie încasezi tu despăgubirea și plătești reparația, fie semnezi o cesiune de creanță și dreptul de a încasa trece către unitatea reparatoare, care se decontează direct cu asiguratorul.

Niciuna nu este obligatorie și fiecare are lucruri de citit înainte de semnare — în special ce se întâmplă dacă asiguratorul plătește mai puțin decât devizul. Cum funcționează cesiunea de creanță

07 / RIDICAREA

Ce verifici când îți iei mașina?

Verifică împreună cu echipa lucrările efectuate, comparându-le cu devizul, și documentele pe care le primești. Dă o tură mașinii înainte să semnezi de primire.

Stabilește returnarea mașinii de înlocuire conform condițiilor agreate și păstrează documentele reparației — pot conta la o eventuală revânzare sau la un dosar viitor.

08 / DE EVITAT

Care sunt cele mai frecvente greșeli?

• Se mută mașinile înainte de a fi fotografiate. Poziția lor e cea mai bună dovadă a felului în care s-a produs impactul.
• Se amână avizarea până se adună toate hârtiile. Termenul curge de la eveniment, nu de la momentul în care ești pregătit.
• Se începe reparația înainte de constatare. Poate duce la refuzul dosarului.
• Se semnează nota de constatare fără a fi citită, iar avariile netrecute nu se mai decontează ușor.
• Se preia mașina la schimb fără a întreba cine plătește și pentru câte zile.
• Se aruncă mesajele și e-mailurile de la asigurator. Sunt singura dovadă a ce ți s-a comunicat și când.

09 / DACĂ SE BLOCHEAZĂ

Ce faci dacă asiguratorul întârzie sau refuză?

Cere motivarea în scris. Un refuz verbal nu se poate contesta, unul scris da. Păstrează toată corespondența, în ordine cronologică.

Depune întâi o reclamație la asigurator, pe canalul lui oficial. Dacă răspunsul nu te mulțumește, ai la dispoziție procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și sesizarea ANPC, iar în ultimă instanță instanța de judecată.